OBS Withdrawal Center: διαχείριση υποθέσεων
Πώς χειρίζεστε μια υπόθεση υπαναχώρησης στο OBS Withdrawal Center: καταστάσεις, tracking επιστροφής, αναφορά επιστροφής χρημάτων, emails.
1 λεπτό για να το διαβάσετε
Οι υποθέσεις είναι στο «OBS Withdrawal Center». Η λίστα δείχνει παραγγελία, κατάσταση και ημερομηνία· δεν έχει στήλη με τον κωδικό υπόθεσης OBS, που φαίνεται στην οθόνη επιβεβαίωσης του πελάτη και στην εξαγωγή CSV. Ανοίξτε μια υπόθεση για να δείτε τα στοιχεία, τις σημειώσεις επιλεξιμότητας και τις οδηγίες χειρισμού («OBS playbook»).
Καταστάσεις
| Κατάσταση | Πότε τη χρησιμοποιείτε |
|---|---|
| «Pending review» | Νέα υπόθεση, δεν έχει ελεγχθεί. |
| «Needs customer info» | Λείπουν στοιχεία από τον πελάτη. |
| «Awaiting returned goods» | Περιμένετε να επιστραφούν τα προϊόντα. |
| «Refund pending» | Η επιστροφή χρημάτων είναι σε εξέλιξη. |
| «Accepted» / «Rejected» | Η απόφαση για το αίτημα. |
| «Completed» | Η υπόθεση έκλεισε. |
Βήματα χειρισμού
- Ελέγξτε την παραγγελία και τις σημειώσεις για προϊόντα με εξαίρεση.
- Ορίστε «Case owner» και «Next action».
- Συμπληρώστε «Return tracking» όταν ο πελάτης στείλει τα προϊόντα.
- Μετά την επιστροφή χρημάτων στην πύλη πληρωμών, γράψτε τον αριθμό στο «Refund reference».
- Αλλάξτε «Status», γράψτε «Resolution comment» για τον πελάτη και πατήστε «Ενημέρωση».
Το πλαίσιο διαχείρισης της υπόθεσης.
Κάθε αλλαγή κατάστασης στέλνει email στον πελάτη με τη νέα κατάσταση και το σχόλιό σας. Όλες οι ενέργειες γράφονται στο ιστορικό της υπόθεσης με ώρα UTC, χρήστη και hash. Η ένδειξη «Chain status: Verified» δείχνει ότι το ιστορικό δεν έχει αλλοιωθεί.
Το plugin δεν κάνει επιστροφή χρημάτων. Την κάνετε από την πύλη πληρωμών ή την τράπεζα.