OBS Withdrawal Center WooCommerce

Το OBS Withdrawal Center προσθέτει στο κατάστημά σας μια φόρμα υπαναχώρησης WooCommerce που ο πελάτης βρίσκει εύκολα, συμπληρώνει σε δύο βήματα και για την οποία λαμβάνει αμέσως email απόδειξης παραλαβής. Απευθύνεται σε ελληνικά e-shops που πουλούν εξ αποστάσεως σε καταναλωτές και θέλουν να δέχονται δηλώσεις υπαναχώρησης online, χωρίς διάσπαρτα email και χαμένα αιτήματα.

Από τις 19 Ιουνίου 2026 εφαρμόζεται η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, που προσθέτει στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ το άρθρο 11α για τη «λειτουργία υπαναχώρησης» στις συμβάσεις που συνάπτονται μέσω online διεπαφής. Το plugin είναι σχεδιασμένο γύρω από αυτή τη ροή: εμφανής σύνδεσμος, φόρμα, ρητό βήμα επιβεβαίωσης και απόδειξη παραλαβής σε email.

Σημαντικό: το OBS Withdrawal Center είναι τεχνικό εργαλείο. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή, δεν κρίνει την επιλεξιμότητα ενός αιτήματος και δεν εγγυάται από μόνο του τη συμμόρφωση του καταστήματος. Τα κείμενα, την πολιτική επιστροφών και την κατηγοριοποίηση των προϊόντων σας πρέπει να τα εγκρίνει ο νομικός σας σύμβουλος.

Πώς λειτουργεί η φόρμα υπαναχώρησης για τον πελάτη

1. Ο πελάτης πατά τον μόνιμο σύνδεσμο υπαναχώρησης (π.χ. στο footer) ή την ενέργεια στο «Ο λογαριασμός μου».
2. Συμπληρώνει τη φόρμα: ονοματεπώνυμο, email, διεύθυνση, αριθμό παραγγελίας, και προαιρετικά τηλέφωνο, ημερομηνίες παραγγελίας/παραλαβής, προϊόντα και σχόλιο. Επιλέγει αν η υπαναχώρηση αφορά όλη την παραγγελία ή συγκεκριμένα προϊόντα.
3. Βλέπει σελίδα ελέγχου με όλα τα στοιχεία. Το αίτημα καταχωρείται μόνο όταν πατήσει «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
4. Λαμβάνει email απόδειξης με κωδικό υπόθεσης (μορφή OBS-WD-YYYYMMDD-#####), χρόνο υποβολής και receipt hash SHA-256. Ο κωδικός εμφανίζεται και στην οθόνη, ακόμη κι αν το email καθυστερήσει.

Τι κερδίζει η ομάδα του e-shop

Κάθε δήλωση γίνεται ιδιωτική υπόθεση στο WordPress admin, στο μενού «OBS Withdrawal Center». Ο υπεύθυνος βλέπει την παραγγελία, την ενδεικτική προθεσμία, τυχόν σημειώσεις πολιτικής προϊόντων και καταγράφει τα επόμενα βήματα σε ένα σημείο.

• 7 καταστάσεις υπόθεσης: Σε αναμονή ελέγχου, Χρειάζονται στοιχεία πελάτη, Αναμονή επιστρεφόμενων προϊόντων, Εκκρεμεί επιστροφή χρημάτων, Αποδεκτό, Απορρίφθηκε, Ολοκληρώθηκε.
• Case desk: υπεύθυνος υπόθεσης, επόμενη ενέργεια, tracking επιστροφής, αναφορά επιστροφής χρημάτων και σχόλιο προς τον πελάτη.
• Audit trail με αλυσίδα hash για δημιουργία υπόθεσης, αλλαγές status και πεδίων.
• CSV export ανά κατάσταση και διάστημα ημερομηνιών, για λογιστήριο ή ERP.
• Ειδοποίηση διαχειριστή με email σε κάθε νέα υπόθεση.

Τεχνικά χαρακτηριστικά

• Shortcodes: [obs_withdrawal_form] (φόρμα), [obs_withdrawal_link] (μόνιμος σύνδεσμος, με παραμέτρους label και layout="box") και [obs_withdrawal_box] (πλαίσιο call-to-action).
• Κατά την ενεργοποίηση δημιουργείται πρόχειρη σελίδα «Δικαίωμα υπαναχώρησης», ώστε να μη δημοσιευτεί κείμενο χωρίς έλεγχο.
• Έλεγχος παραγγελίας WooCommerce: αντιστοίχιση email χρέωσης με παραγγελία και επιλογή αποδεκτών καταστάσεων (προεπιλογή: Επεξεργασία, Ολοκληρώθηκε, Σε αναμονή).
• Ενδεικτική προθεσμία ημερών (προεπιλογή 14) με επιπλέον ημέρες χάριτος. Μετρά από την ημερομηνία παραλαβής όταν δηλωθεί, αλλιώς από την ολοκλήρωση ή την ημερομηνία της παραγγελίας. Δεν απορρίπτει ποτέ αυτόματα.
• Πεδία πολιτικής ανά προϊόν (με fallback από παραλλαγή σε γονικό προϊόν) για τις εξαιρέσεις του άρθρου 16: χειροκίνητος έλεγχος ή αποκλεισμός αυτόματης καταχώρισης.
• Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο: δύο ξεχωριστά, μη προεπιλεγμένα checkboxes στο κλασικό checkout και στιγμιότυπο τεκμηρίωσης με την ακριβή διατύπωση, ώρα UTC και hash ακεραιότητας.
• «Ο λογαριασμός μου»: λίστα υποθέσεων του πελάτη με κωδικό, status και ημερομηνία.
• Ιδιωτικότητα: salted αποτύπωμα αντί για IP, υπογεγραμμένοι σύνδεσμοι που λήγουν αντί για email στο URL, rate limiting, ενσωμάτωση με WordPress privacy export/erase.
• Δήλωση συμβατότητας με HPOS. Τα Checkout Blocks δεν υποστηρίζονται από τη λειτουργία καταγραφής συναίνεσης στο checkout.
• Ελληνικά αρχεία μετάφρασης (el, el_GR) και αγγλικό UI.

Στιγμιότυπα

Γιατί να επιλέξετε την OBS Technologies

• ΔΩΡΕΑΝ εγκατάσταση & παραμετροποίηση στο κατάστημά σας.
• Ελληνικό προϊόν, ελληνική υποστήριξη από την Αθήνα, με τηλέφωνο και email.
• Συχνές ενημερώσεις για συμβατότητα με νέες εκδόσεις WordPress και WooCommerce.
• Λύσεις εφ' όρου ζωής, χωρίς ετήσια συνδρομή.

Το πακέτο περιέχει

• Συμπιεσμένο αρχείο του πρόσθετου (obs-withdrawal-center-woocommerce-1.0.1.zip)
• Άδεια χρήσης για ένα e-shop
• ΔΩΡΕΑΝ: οδηγίες, εγκατάσταση & υποστήριξη από την OBS Technologies

Απαιτεί WordPress 6.0+ και PHP 7.4+ με WooCommerce για τον έλεγχο παραγγελιών. Τιμή 80€ με ΦΠΑ, εφάπαξ. Συνδυάστε το με το Τιμολόγιο στο checkout και το COD Blacklist για πιο οργανωμένη λειτουργία καταστήματος, ή δείτε όλα τα εργαλεία στις λύσεις Store Operations. Για εγκατάσταση ή απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Για προγραμματιστές

• obs_euwf_request_created (action) — μετά τη δημιουργία υπόθεσης, με ID και πεδία.
• obs_euwf_request_emails_sent (action) — μετά την αποστολή των email.
• obs_euwf_audit_recorded (action) — σε κάθε εγγραφή audit.
• obs_euwf_resolve_order_id (filter) — αντιστοίχιση custom αριθμού παραγγελίας σε order ID.
• obs_euwf_article16_grounds και obs_euwf_subject_types (filters) — προσαρμογή κατηγοριών εξαίρεσης και τύπων σύμβασης.
• obs_euwf_admin_capability (filter) — δικαίωμα πρόσβασης στις υποθέσεις.
• obs_euwf_trust_forwarded_ip_headers (filter) — εμπιστοσύνη σε forwarded headers πίσω από proxy/CDN.

Ιστορικό εκδόσεων (Changelog)

• 1.0.1 — Δήλωση μη συμβατότητας με Checkout Blocks, πρόχειρη σελίδα υπαναχώρησης, υπογεγραμμένοι σύνδεσμοι που λήγουν, βελτιώσεις privacy erasure και rate limiting.
• 1.0.0 — Δύο ξεχωριστά checkboxes στο κλασικό checkout για υπηρεσίες/ψηφιακό περιεχόμενο, στιγμιότυπα τεκμηρίωσης, πλήρες μητρώο κατηγοριών άρθρου 16.
• 0.3.x — Κωδικοί υπόθεσης, πίνακας «Ο λογαριασμός μου», case desk, νέες καταστάσεις, shortcode [obs_withdrawal_box].