Prosvasis GO για WooCommerce: συχνά προβλήματα

Τα παρακάτω προέρχονται από τα πιο συχνά αιτήματα υποστήριξης για τη γέφυρα. Για κάθε έλεγχο βοηθούν τα αρχεία καταγραφής στο «WooCommerce» → «Κατάσταση» → «Αρχεία καταγραφής» και η στήλη «ProsvasisGO» στη λίστα παραγγελιών.

Μήνυμα ότι το αποτέλεσμα προηγούμενης αποστολής είναι άγνωστο όταν πατάτε «Re-Sync».

Αιτία: Η πρώτη αποστολή δεν πήρε καθαρή απάντηση (timeout ή σφάλμα του ERP). Ίσως το παραστατικό δημιουργήθηκε. Λύση: Ψάξτε στο ERP παραστατικό με αναφορά τον αριθμό της παραγγελίας. Αν υπάρχει, καταγράψτε τον κωδικό του στη «ProsvasisGO εκκρεμότητες» με «Σύνδεση με υπάρχον παραστατικό». Αν όχι, επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει για να επιτραπεί νέα αποστολή.

Η ίδια παραγγελία εμφανίζεται σε περισσότερα από ένα παραστατικά στο ERP.

Αιτία: Ταυτόχρονες αποστολές (αλλαγή κατάστασης, cron και Re-Sync μαζί) σε εγκατάσταση χωρίς έλεγχο διπλοαποστολής. Λύση: Ζητήστε από την OBS την έκδοση με έλεγχο διπλοαποστολής. Μην ξαναστείλετε την παραγγελία. Το ποιο παραστατικό κρατάτε και ποια ακυρώνετε το αποφασίζει το λογιστήριο.

Ολοκληρωμένες παραγγελίες δεν έχουν περάσει στο ERP.

Αιτία: Η κατάσταση δεν είναι στις επιλεγμένες της «Αυτόματη Αποστολή Παραγγελιών», έχουν περάσει 24 ώρες, ή δεν τρέχει το cron του WordPress. Λύση: Ελέγξτε τις καταστάσεις στην καρτέλα «Συγχρονισμός», πατήστε «Re-Sync» στις παλαιότερες και ρυθμίστε πραγματικό cron στον server όπως δείχνει η καρτέλα.

Λάθος όνομα ή στοιχεία πελάτη στο παραστατικό.

Αιτία: Ο πελάτης βρέθηκε με email ή ΑΦΜ που αντιστοιχεί σε άλλη εγγραφή στο ERP, ή υπάρχουν διπλές καρτέλες πελατών. Λύση: Ενημερώστε την OBS να ελέγξει την αναζήτηση πελάτη. Οι νεότερες εκδόσεις δέχονται μόνο ακριβή αντιστοίχιση ΑΦΜ. Καθαρίστε τις διπλές καρτέλες στο ERP.

Παραγγελία με αντικαταβολή καταχωρήθηκε στο ERP με άλλο τρόπο πληρωμής.

Αιτία: Ο τρόπος πληρωμής «Αντικαταβολή» δεν έχει κωδικό στην αντιστοίχιση «Μέθοδοι Πληρωμής». Λύση: Συμπληρώστε τον κωδικό πληρωμής του ERP για κάθε ενεργό τρόπο πληρωμής και ελέγξτε τη «Χρέωση Αντικαταβολής» και το «Πεδίο Αντικαταβολής».

Μικρή διαφορά ποσού ανάμεσα σε WooCommerce και παραστατικό.

Αιτία: Η σειρά του ERP περιμένει καθαρές τιμές ενώ λαμβάνει με ΦΠΑ (ή το αντίστροφο), ή εφαρμόζει τιμοκατάλογο ή στρογγυλοποίηση. Λύση: Ελέγξτε τα ποσά με τη δοκιμή χωρίς αποστολή και στείλτε στην OBS την παραγγελία και τη σειρά για διόρθωση της ρύθμισης.

Νέο προϊόν πωλείται στο e-shop αλλά δεν αναγνωρίζεται στο ERP.

Αιτία: Το SKU δεν ταιριάζει με είδος του ERP, ή το ίδιο SKU υπάρχει σε δύο προϊόντα, άρα δεν έχει MTRL. Λύση: Διορθώστε το SKU, τρέξτε «Αντιστοίχιση MTRL» και ελέγξτε τη σελίδα «Duplicate MTRLs».

Σφάλμα βάσης «Table ... doesn't exist» στα logs ή αργή ολοκλήρωση παραγγελίας.

Αιτία: Ο χρήστης της βάσης δεν έχει δικαίωμα CREATE, οπότε δεν δημιουργήθηκε πίνακας της γέφυρας. Λύση: Δώστε δικαίωμα CREATE και ALTER στον χρήστη της βάσης του WordPress και ενημερώστε την OBS να ελέγξει τους πίνακες.

Για αποτυχία της «Δοκιμή Σύνδεσης» δείτε σύνδεση με το EntersoftOne GO. Τα προϊόντα που έρχονται από το ERP ως πρόχειρα είναι σκόπιμη συμπεριφορά: δείτε προϊόντα και απόθεμα.

Τι να στείλετε στην υποστήριξη

• Τον αριθμό της παραγγελίας και, αν υπάρχει, τον κωδικό παραστατικού του ERP.
• Την έκδοση WooCommerce και ποια μορφή ρυθμίσεων έχετε.
• Screenshot του πλαισίου της παραγγελίας και του μηνύματος.
• Ποτέ κωδικούς ή token σε απλό email.