Πρόβλημα
Υποστηρίζουμε πάνω από 1.300 e-shop. Οι κλήσεις εκτός ωραρίου κατέληγαν σε τηλεφωνητή, και μια αναπάντητη κλήση μπορούσε να μείνει χωρίς απάντηση αν κανείς δεν την πρόσεχε.
Case study · AI στην εξυπηρέτηση
Το AI στην καθημερινή λειτουργία της ίδιας της OBS
Κλήσεις εκτός ωραρίου σε AI βοηθό, ειδοποίηση για κάθε αναπάντητη που δεν επιστράφηκε και περίληψη κάθε ηχογραφημένης κλήσης. Ό,τι προτείνουμε, το τρέχουμε πρώτα εμείς.
OBS Technologies (εσωτερικό έργο)
Υποστήριξη πελατών · τηλεφωνία
Σε λειτουργία στην OBS
Λύση OBS
Στο δικό μας 3CX, οι κλήσεις εκτός ωραρίου πηγαίνουν σε AI φωνητικό βοηθό αντί για τηλεφωνητή. Μια εφαρμογή για κινητό δείχνει κλήσεις, tickets και εργασίες. Αναγνωρίζει τον καλούντα από το CRM, στέλνει ειδοποίηση όταν μια αναπάντητη δεν έχει επιστραφεί μέσα σε 10 λεπτά, και δείχνει περίληψη, κείμενο και διάθεση κάθε ηχογραφημένης κλήσης από το AI του 3CX.
Αποτέλεσμα
Τον Σεπτέμβριο του 2026, από 196 εισερχόμενες κλήσεις οι 44 πήγαν στον AI βοηθό, οι 38 από αυτές εκτός ωραρίου, αντί να καταλήξουν σε τηλεφωνητή. Κάθε αναπάντητη που δεν επιστράφηκε σε 10 λεπτά φτάνει ως ειδοποίηση στο κινητό.
Τι παραδίδουμε
- ✓AI φωνητικός βοηθός για τις κλήσεις εκτός ωραρίου
- ✓Ειδοποίηση για αναπάντητες που δεν επιστράφηκαν σε 10 λεπτά
- ✓Αναγνώριση καλούντα από το CRM και τον τηλεφωνικό κατάλογο
- ✓Περίληψη, κείμενο και διάθεση κλήσης από το AI του 3CX
- ✓Μηνιαία αναφορά κλήσεων
Σημείωση απορρήτου: Τα στοιχεία κλήσεων είναι συνολικοί αριθμοί από το τηλεφωνικό κέντρο της OBS, χωρίς στοιχεία καλούντων.
Περισσότερα OBS case studies
Ecommerce / λογιστήριο
WooCommerce ERP Bridges για ελληνικά eshop
Πώς η OBS σχεδιάζει WooCommerce → ERP ροές με mapping, dry-run, audit trail και ασφαλές go-live.
Δείτε case study
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
Ανάλυση κάθε κλήσης με AI για ελληνική αλυσίδα φαρμακείων
Κάθε κλήση του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται κείμενο στα ελληνικά και αναλύεται αυτόματα: θέμα, διάθεση του πελάτη, τι εκκρεμεί και αν χρειάζεται άμεση απάντηση.
Δείτε case study
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
AI τηλεφωνικός βοηθός στα ελληνικά για τις ώρες που το κέντρο είναι κλειστό
Όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι κλειστό, απαντά φωνητικός βοηθός με AI: βρίσκει την παραγγελία, λέει πότε λειτουργεί το κέντρο και δεν υπόσχεται κάτι που δεν μπορεί να γίνει.
Δείτε case study