Πρόβλημα
Εκτός ωραρίου οι πελάτες έπεφταν σε τηλεφωνητή ή έκλειναν. Ένας φωνητικός βοηθός όμως δεν πρέπει να λέει «σας συνδέω με εκπρόσωπο» όταν δεν υπάρχει κανείς στο κέντρο.
Case study · AI φωνητικός βοηθός
AI τηλεφωνικός βοηθός στα ελληνικά για τις ώρες που το κέντρο είναι κλειστό
Όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι κλειστό, απαντά φωνητικός βοηθός με AI: βρίσκει την παραγγελία, λέει πότε λειτουργεί το κέντρο και δεν υπόσχεται κάτι που δεν μπορεί να γίνει.
Ελληνική αλυσίδα φαρμακείων
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
Σε λειτουργία
Λύση OBS
Γράψαμε τους κανόνες συμπεριφοράς του βοηθού και τα ελληνικά σενάρια συνομιλίας. Αφαιρέσαμε κάθε υπόσχεση μεταφοράς σε άνθρωπο όσο το κέντρο είναι κλειστό, ορίσαμε τι λέει όταν δεν βρίσκει μια παραγγελία, και τον δοκιμάσαμε με προσομοιώσεις κλήσεων πριν τις αλλαγές περάσουν στη ζωντανή γραμμή.
Αποτέλεσμα
Οι κλήσεις εκτός ωραρίου απαντώνται αντί να χάνονται, χωρίς λάθος υποσχέσεις, και οι συνομιλίες μπαίνουν στο ίδιο ιστορικό με τις υπόλοιπες κλήσεις.
Τι παραδίδουμε
- ✓Κανόνες συμπεριφοράς και ελληνικά σενάρια συνομιλίας
- ✓Αναζήτηση παραγγελίας, με ασφαλή απάντηση όταν δεν βρεθεί
- ✓Ξεχωριστοί κανόνες για τις ώρες που το κέντρο είναι κλειστό
- ✓Δοκιμές με προσομοιώσεις κλήσεων πριν το live
- ✓Καταγραφή των συνομιλιών στο ιστορικό κλήσεων
Σημείωση απορρήτου: Δεν δημοσιεύονται οδηγίες του βοηθού, συνομιλίες ή στοιχεία πελατών.
Παραγγελίες από το τηλέφωνο
Σε δοκιμαστική γραμμή τρέχει η επόμενη φάση: αναζήτηση προϊόντος, προσφορά τιμής και παρακολούθηση παραγγελίας μέσα από τη συνομιλία. Η παραγγελία καταχωρείται μόνο αφού ελεγχθεί το κείμενο της κλήσης και ο πελάτης την επιβεβαιώσει πατώντας «1». Μέχρι να ολοκληρωθούν οι δοκιμές, καμία παραγγελία δεν καταχωρείται αυτόματα.
Περισσότερα OBS case studies
Ecommerce / λογιστήριο
WooCommerce ERP Bridges για ελληνικά eshop
Πώς η OBS σχεδιάζει WooCommerce → ERP ροές με mapping, dry-run, audit trail και ασφαλές go-live.
Δείτε case study
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
Ανάλυση κάθε κλήσης με AI για ελληνική αλυσίδα φαρμακείων
Κάθε κλήση του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται κείμενο στα ελληνικά και αναλύεται αυτόματα: θέμα, διάθεση του πελάτη, τι εκκρεμεί και αν χρειάζεται άμεση απάντηση.
Δείτε case study
Φαρμακεία · διαχείριση προσωπικού
Πλατφόρμα προσωπικού με AI για αλυσίδα φαρμακείων
Συνεντεύξεις, αξιολογήσεις, άδειες, εκπαιδεύσεις και μισθοδοσίες σε μία εφαρμογή, όπου το AI κάνει την πρώτη ανάγνωση και ο υπεύθυνος αποφασίζει.
Δείτε case study