Πρόβλημα
Το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται πολλές κλήσεις κάθε μέρα. Για να μάθει κανείς τι ειπώθηκε έπρεπε να ακούσει ηχογραφήσεις, οπότε παράπονα, επαναλαμβανόμενα προβλήματα και εκκρεμότητες χάνονταν.
Case study · AI στο τηλεφωνικό κέντρο
Ανάλυση κάθε κλήσης με AI για ελληνική αλυσίδα φαρμακείων
Κάθε κλήση του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται κείμενο στα ελληνικά και αναλύεται αυτόματα: θέμα, διάθεση του πελάτη, τι εκκρεμεί και αν χρειάζεται άμεση απάντηση.
Ελληνική αλυσίδα φαρμακείων
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
Σε λειτουργία από τον Ιούνιο 2026
Λύση OBS
Συνδέσαμε το 3CX με δικό μας backend. Κάθε ώρα κατεβαίνουν οι ηχογραφήσεις των ολοκληρωμένων κλήσεων και μεταγράφονται στα ελληνικά, με λεξικό για τα ονόματα προϊόντων και brands. Στη συνέχεια ένα γλωσσικό μοντέλο γράφει για κάθε κλήση κατηγορία, διάθεση πελάτη, ενέργειες που εκκρεμούν, βαθμό ποιότητας εξυπηρέτησης και προτεραιότητα. Στο ίδιο ιστορικό μπαίνουν και οι συνομιλίες του AI τηλεφωνικού βοηθού.
Αποτέλεσμα
Ο υπεύθυνος βλέπει τι έγινε σε κάθε κλήση χωρίς να την ακούσει, βρίσκει με αναζήτηση όσες αφορούν ένα θέμα ή μια παραγγελία και ξέρει ποιες θέλουν άμεση απάντηση.
Τι παραδίδουμε
- ✓Αυτόματη λήψη των ηχογραφήσεων από το 3CX κάθε ώρα
- ✓Μεταγραφή στα ελληνικά, με λεξικό προϊόντων και brands
- ✓Ανάλυση κάθε κλήσης: θέμα, διάθεση, εκκρεμότητες, ποιότητα, προτεραιότητα
- ✓Κοινό ιστορικό με τις συνομιλίες του AI τηλεφωνικού βοηθού
- ✓Έλεγχοι ότι η ροή τρέχει κανονικά κάθε ώρα
Σημείωση απορρήτου: Δεν δημοσιεύονται ηχογραφήσεις, κείμενα κλήσεων, αριθμοί τηλεφώνων ή όγκοι κλήσεων. Η μεταγραφή γίνεται σε δικό μας server.
Τι γίνεται με κάθε κλήση
Όταν τελειώνει μια κλήση, το 3CX κρατά την ηχογράφηση. Μία φορά την ώρα το σύστημα κατεβάζει τις νέες ηχογραφήσεις, τις μεταγράφει στα ελληνικά και διορθώνει τα ονόματα προϊόντων με βάση το λεξικό του καταστήματος.
Το κείμενο της κλήσης περνά από γλωσσικό μοντέλο, που γράφει μια σύντομη περίληψη, την κατηγορία (π.χ. παραγγελία, επιστροφή, ερώτηση προϊόντος), τη διάθεση του πελάτη, τις ενέργειες που εκκρεμούν και αν η κλήση πρέπει να κλιμακωθεί.
Από την ανάλυση στην ενέργεια
Με την ίδια βάση μπορούν να προστεθούν αναφορές για τα θέματα που επανέρχονται, ειδοποιήσεις για κλήσεις με αρνητική διάθεση και σύνδεση με το CRM, ώστε το ιστορικό του πελάτη να δείχνει και τι είπε στο τηλέφωνο.
Περισσότερα OBS case studies
Ecommerce / λογιστήριο
WooCommerce ERP Bridges για ελληνικά eshop
Πώς η OBS σχεδιάζει WooCommerce → ERP ροές με mapping, dry-run, audit trail και ασφαλές go-live.
Δείτε case study
Φαρμακεία · εξυπηρέτηση πελατών
AI τηλεφωνικός βοηθός στα ελληνικά για τις ώρες που το κέντρο είναι κλειστό
Όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι κλειστό, απαντά φωνητικός βοηθός με AI: βρίσκει την παραγγελία, λέει πότε λειτουργεί το κέντρο και δεν υπόσχεται κάτι που δεν μπορεί να γίνει.
Δείτε case study
Φαρμακεία · διαχείριση προσωπικού
Πλατφόρμα προσωπικού με AI για αλυσίδα φαρμακείων
Συνεντεύξεις, αξιολογήσεις, άδειες, εκπαιδεύσεις και μισθοδοσίες σε μία εφαρμογή, όπου το AI κάνει την πρώτη ανάγνωση και ο υπεύθυνος αποφασίζει.
Δείτε case study