Viva Payments για WooCommerce: συχνά προβλήματα

Τα παρακάτω προέρχονται από τα πιο συχνά αιτήματα υποστήριξης για το plugin. Για κάθε έλεγχο βοηθούν τα αρχεία καταγραφής στο «WooCommerce» → «Κατάσταση» → «Αρχεία καταγραφής» (πηγή obs-viva-woocommerce-payment).

Ο πελάτης χρεώθηκε, αλλά η παραγγελία έμεινε «Σε αναμονή πληρωμής» ή ακυρώθηκε

Αιτία: η παραγγελία ενημερώνεται μόνο όταν ο πελάτης επιστρέψει στο Success URL. Λάθος URL στο Payment Source, cache ή firewall στο /wc-api/, ή κλείσιμο του browser το εμποδίζουν. Αν περάσει το χρονικό όριο αποθέματος, το WooCommerce την ακυρώνει. Λύση: δείτε URLs επιστροφής και καταστάσεις παραγγελίας.

Μήνυμα «Viva error: no order code received» στο checkout

Αιτία: η Viva αρνήθηκε τη δημιουργία πληρωμής, συνήθως λόγω λάθους Merchant ID / API Key ή επειδή τα στοιχεία είναι demo ενώ το Host είναι Live (ή το αντίστροφο). Λύση: ελέγξτε ότι όλα τα στοιχεία ανήκουν στο ίδιο περιβάλλον και ότι το Source Code υπάρχει και είναι ενεργό.

Φτιάξαμε στοιχεία Smart Checkout και οι αγορές δεν ολοκληρώνονται

Αιτία: το plugin χρειάζεται Merchant ID και API Key, όχι Client ID / Client Secret. Λύση: ακολουθήστε το σύνδεση με τον λογαριασμό Viva.

Μετά την πληρωμή εμφανίζεται κενή σελίδα

Αιτία: το plugin δεν βρήκε την παραγγελία ή δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή στη Viva. Λύση: ελέγξτε ότι το Host και τα στοιχεία είναι σωστά και ότι ο server βγαίνει στο internet προς τη Viva. Επιβεβαιώστε τη συναλλαγή στη Viva και ενημερώστε την παραγγελία.

Διαφορά 0,01€ ανάμεσα στη Viva και στην παραγγελία

Αιτία: το ποσό στέλνεται στη Viva σε λεπτά και, σε κάποια ποσά με δεκαδικά από ποσοστιαία κουπόνια, μπορεί να στρογγυλοποιηθεί προς τα κάτω κατά ένα λεπτό. Λύση: ανοίξτε αίτημα υποστήριξης με ένα παράδειγμα ποσού.

Η περιγραφή της μεθόδου δεν φαίνεται ή η επιστροφή χρημάτων δεν κάνει τίποτα

Δείτε κλασικό checkout και Checkout Blocks και επιστροφές χρημάτων.