Έξυπνο Καλάθι Skroutz: συχνά προβλήματα και λύσεις
Τα συχνότερα προβλήματα του Έξυπνου Καλαθιού από τα αιτήματα υποστήριξης: παραγγελίες χωρίς προϊόντα, απόθεμα, webhook, παραλλαγές, καταστάσεις.
2 λεπτά για να το διαβάσετε
Η παραγγελία μπαίνει χωρίς προϊόντα ή με μηδενικό ποσό
Αιτία: Το id του προϊόντος στο XML feed δεν αντιστοιχεί σε προϊόν ή παραλλαγή του WooCommerce, π.χ. το feed στέλνει SKU.
Λύση: Δείτε αντιστοίχιση προϊόντων και αναβαθμίστε στην τελευταία έκδοση, που απορρίπτει τέτοιες γραμμές αντί να γράφει άδεια παραγγελία.
Οι παραγγελίες δεν έρχονται καθόλου
Αιτία: Λάθος webhook URL στο Skroutz, permalinks «Απλή», ή μπλοκάρισμα του /wp-json/ από firewall ή security plugin.
Λύση: Αντιγράψτε ξανά το URL από τη σελίδα ρυθμίσεων και κάντε τον έλεγχο του webhook. Αν το site είχε παύση στο Skroutz, ελέγξτε ότι το URL είναι ακόμη δηλωμένο.
Το webhook απαντά 400
Αιτία: Το αίτημα δεν έχει έγκυρα στοιχεία παραγγελίας, ή κάποια γραμμή δεν αντιστοιχεί σε προϊόν του καταστήματος.
Λύση: Ελέγξτε ότι το προϊόν της παραγγελίας υπάρχει στο WooCommerce με το ID του feed. Στείλτε μας τον κωδικό παραγγελίας Skroutz για έλεγχο.
Το webhook απαντά 401 ή 503
Αιτία: 503: δεν έχει αποθηκευτεί «API Key». 401: το αίτημα δεν αναγνωρίζεται ως αίτημα του Skroutz, συνήθως επειδή περνά από proxy ή CDN.
Λύση: Αποθηκεύστε το σωστό API token. Για proxy/CDN επικοινωνήστε μαζί μας.
Δεν μειώνεται το απόθεμα
Αιτία: Το προϊόν δεν αντιστοιχίστηκε, η «Διαχείριση αποθέματος» είναι κλειστή, ή η παραγγελία είναι FBS.
Λύση: Ελέγξτε αντιστοίχιση και διαχείριση αποθέματος. Στις παραγγελίες FBS η μη μείωση είναι σωστή.
Μπαίνει λάθος χρώμα ή μέγεθος
Αιτία: Το «Size Attribute» δεν είναι το πραγματικό attribute μεγέθους, ή τα attributes δεν είναι καθολικά.
Λύση: Διορθώστε το «Size Attribute» (π.χ. pa_size) και αναβαθμίστε στην τελευταία έκδοση.
Η κατάσταση δεν ακολουθεί το Skroutz
Αιτία: Δεν ήρθε ειδοποίηση αλλαγής, η παραγγελία δεν βρέθηκε ή έχει οριστεί filter που παρακάμπτει την αλλαγή.
Λύση: Ελέγξτε τα logs και τον πίνακα καταστάσεων.
Η ίδια παραγγελία δημιουργήθηκε πολλές φορές
Αιτία: Παλαιότερη έκδοση χωρίς προστασία από επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις.
Λύση: Αναβαθμίστε και ακυρώστε τα διπλότυπα αφού κρατήσετε την πρώτη παραγγελία.
Ο ΦΠΑ γυρίζει σε 24% ή χάθηκε το πλαίσιο μετά το HPOS
Αιτία: Κενό «VAT Rate Mapping» ή παλαιότερη έκδοση.
Λύση: Συμπληρώστε το VAT Rate Mapping και αναβαθμίστε.