WooCommerce SMS

Το WooCommerce SMS της OBS στέλνει ενημερωτικά SMS μέσα από το WooCommerce, ώστε ο πελάτης να λαμβάνει άμεσα ενημέρωση για την παραγγελία του, την αλλαγή κατάστασης και, όταν υπάρχει διαθέσιμο voucher, το tracking της αποστολής.

Η ροή είναι φτιαγμένη για ελληνικά WooCommerce καταστήματα που θέλουν λιγότερα τηλεφωνήματα τύπου “πού βρίσκεται η παραγγελία μου”, πιο καθαρή επικοινωνία μετά την αγορά και σύνδεση με τα voucher plugins της OBS.

Τι κάνει πρακτικά

• Στέλνει SMS σε πελάτες για νέες παραγγελίες και αλλαγές κατάστασης παραγγελίας.
• Υποστηρίζει ξεχωριστά SMS templates για νέα παραγγελία, αλλαγή status, ολοκληρωμένη παραγγελία και παραλαβή από κατάστημα.
• Προσθέτει στοιχεία παραγγελίας στο μήνυμα με placeholders, όπως όνομα πελάτη, αριθμό παραγγελίας, σύνολο, προηγούμενη και νέα κατάσταση.
• Μπορεί να στείλει voucher code, tracking URL και courier name, όταν αυτά υπάρχουν ήδη στο WooCommerce order.
• Μπορεί να στείλει ξεχωριστό SMS όταν δημιουργείται ή ενημερώνεται courier voucher, ανεξάρτητα από την αλλαγή κατάστασης της παραγγελίας.
• Συνεργάζεται με SMS providers όπως SMSAPI, APIFON, Yuboto και Bulker.
• Υποστηρίζει επιλογή αποστολής μόνο για παραγγελίες αντικαταβολής, όταν το χρειάζεται η εμπορική ροή του καταστήματος.

Tracking και courier placeholders

Το plugin είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το κατάστημα χρησιμοποιεί courier voucher plugins, γιατί μπορεί να πάρει το tracking από την παραγγελία και να το βάλει μέσα στο SMS. Έτσι ο πελάτης λαμβάνει σύντομη και πρακτική ενημέρωση χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει email ή να επικοινωνεί με το κατάστημα.

Υποστηρίζονται courier tracking mappings για Speedex, ACS, Γενική Ταχυδρομική, ELTA Courier, EasyMail, Courier Center, APOST Courier, Entippos και BoxNow, ανάλογα με το plugin που αποθηκεύει το voucher στο WooCommerce order.

Για Speedex, το plugin υποστηρίζει και το νεότερο canonical meta key του OBS Speedex Courier, ώστε τα SMS placeholders να βρίσκουν σωστά το voucher code.

SMS providers που υποστηρίζει

Για να λειτουργήσει η αποστολή χρειάζεται ενεργός λογαριασμός σε υπηρεσία αποστολής SMS. Το plugin δεν περιλαμβάνει SMS credits και δεν αντικαθιστά τη σύμβαση ή τη χρέωση του SMS provider.

• SMSAPI: υποστήριξη αποστολής SMS και ειδικός χειρισμός για σύντομα tracking links όταν χρησιμοποιείται ο συγκεκριμένος provider.
• APIFON: αποστολή μέσω APIFON για καταστήματα που χρησιμοποιούν τον συγκεκριμένο πάροχο.
• Yuboto: υποστήριξη αποστολής μέσω Yuboto Omni API, με ασφαλέστερο χειρισμό API key.
• Bulker: υποστήριξη αποστολής μέσω WordPress HTTP API.

Αν το κατάστημά σας συνεργάζεται ήδη με άλλον SMS provider, η OBS μπορεί να προσθέσει δωρεάν τη βασική υποστήριξη του provider στο plugin, εφόσον ο πάροχος διαθέτει API, τεχνική τεκμηρίωση και δοκιμαστικά credentials για τον απαραίτητο έλεγχο.

Viber WooCommerce μέσω APIFON

Για καταστήματα που θέλουν να αξιοποιήσουν και το keyword Viber WooCommerce, η υποστήριξη μπορεί να επεκταθεί μέσω APIFON, εφόσον ο πελάτης διαθέτει ενεργή υπηρεσία Viber Business / Viber Business Messages στον πάροχο.

Σε αυτή τη ροή, τα ίδια WooCommerce order events και placeholders μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για ενημερωτικά Viber messages, όπως επιβεβαίωση παραγγελίας, αλλαγή κατάστασης και tracking voucher. Η τελική λειτουργία εξαρτάται από το διαθέσιμο APIFON API, τον τύπο Viber μηνύματος, την έγκριση sender και τους κανόνες του Viber Business.

Η APIFON υποστηρίζει και λογική fallback προς SMS για Viber μηνύματα που δεν παραδίδονται, όταν αυτή η δυνατότητα είναι ενεργή στον λογαριασμό του πελάτη.

Αρχική ρύθμιση και credentials

Στις ρυθμίσεις του plugin ορίζονται ο ενεργός SMS provider, τα credentials, το όνομα αποστολέα και τα SMS templates που θα χρησιμοποιούνται στις βασικές ροές παραγγελίας.

Πριν μπει σε παραγωγή, προτείνεται δοκιμή με πραγματικό αριθμό τηλεφώνου και δοκιμαστική παραγγελία, ώστε να ελεγχθούν η μορφή του μηνύματος, τα placeholders, το tracking link και η χρέωση του provider.

Η OBS βοηθά στην εγκατάσταση και στην αρχική παραμετροποίηση του plugin στο WooCommerce κατάστημα. Για λόγους ασφάλειας, credentials και API keys δεν ζητούνται μέσα από δημόσια σχόλια ή κοινόχρηστα screenshots.

Τι δεν είναι το plugin

Το WooCommerce SMS δεν είναι SMS gateway από μόνο του και δεν περιλαμβάνει πακέτο SMS. Δεν είναι επίσης εργαλείο μαζικών marketing καμπανιών, ανεξάρτητη Viber/WhatsApp πλατφόρμα ή courier voucher generator. Η υποστήριξη Viber αφορά συγκεκριμένη επέκταση μέσω provider όπως η APIFON και όχι γενική πλατφόρμα Viber marketing. Η δουλειά του είναι να στέλνει ενημερωτικά SMS από τα WooCommerce order events και να αξιοποιεί tracking στοιχεία που υπάρχουν ήδη στην παραγγελία.

Συχνά προβλήματα που ελέγχουμε

• Δεν φεύγει SMS: ελέγχουμε αν το plugin είναι ενεργό, αν ο provider έχει σωστά credentials και αν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο SMS.
• Το μήνυμα βγαίνει κενό: ελέγχουμε το template και τα placeholders που χρησιμοποιούνται.
• Δεν εμφανίζεται tracking: ελέγχουμε αν το courier plugin έχει αποθηκεύσει voucher code στο order και αν το αντίστοιχο meta key υποστηρίζεται.
• Λάθος κινητό: ελέγχουμε τη μορφή του τηλεφώνου στο billing phone και την κανονικοποίηση ελληνικών αριθμών.
• Διπλά ή περιττά SMS: ελέγχουμε ποια order statuses έχουν template και αν χρειάζεται περιορισμός μόνο για αντικαταβολές ή συγκεκριμένη ροή.